(ANDINA).- El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) aseguró hoy que todos sus planteamientos estarán incluidos en el proyecto de Ley de Código de Consumo, que actualmente es trabajado por una comisión técnica del Colegio de Abogados de Lima (CAL). Esto debido a que su objetivo coincide con las mejoras legislativas que impulsó el Indecopi en abril del 2008 y que concluyeron con la Ley Complementaria del Sistema de Protección al Consumidor, promulgada en junio de este año.
“Esta ley recogió varias mejoras, como prohibir el redondeo de precios, acabar con la letra chiquita en los contratos, establecer un registro para las personas que no desean recibir llamadas promocionales, entre otros”, explicó el presidente del Indecopi, Jaime Thorne.
Sostuvo que si bien actualmente el Indecopi no trabaja en forma directa con la comisión encargada de elaborar el proyecto, se espera que terminada la propuesta el Congreso de la República solicite la opinión de la entidad.
“Quien está participando ahora en el grupo de trabajo es el presidente de la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, Alonso Morales, pero su presencia es a título personal y no en representación de la entidad”, precisó.
También respondió a la CAL, que afirmó que el Indecopi ha colapsado y debería descentralizar la protección al consumidor, descartando tal situación.
En ese sentido, señaló que en los últimos años la entidad ha recibido en promedio 250 mil solicitudes de reclamos anuales de usuarios y consumidores.
Pero explicó que no todas las solicitudes terminan en conflicto o en denuncias pues la gran mayoría son conciliadas por una orientación al consumidor, y mucha gente prefiere llegar a un buen arreglo que continuar con una denuncia que muchas veces puede durar años.
Subrayó que a la fecha el Indecopi tiene una presencia ganada en el mercado que se hace respetar, y cuando la entidad llama a cualquier agente económico y le informa sobre un reclamo que le ha llegado sobre su actuar, entonces la empresa desea solucionarlo al instante.
De acuerdo a estadísticas del Indecopi, sólo en el primer semestre se atendió de manera gratuita a más de 132 mil consumidores a nivel nacional, quienes acudieron a presentar un reclamo o solicitar información y asesoría para defender sus derechos.
De este total, el 91 por ciento de los reclamos se resuelven en un promedio de nueve días mediante la conciliación.
Asimismo, durante el 2008 fueron atendidos 248 mil ciudadanos en todo el país. En los dos últimos años los rubros más reclamados ante el Indecopi fueron los servicios bancarios (26 por ciento), seguido por el transporte (16 por ciento).
